Como pedir a exclusão dos seus dados no Ads.IA

Esta página explica como você pode apagar dados que o Ads.IA (operado por MYSTIC FILMES LTDA (nome fantasia Mystic Filmes), CNPJ 43.463.390/0001-49, Rua Venâncio da Silva Porto, 183, Nova Brasília, Jaraguá do Sul/SC, CEP 89252-230) tem sobre você ou sobre a sua empresa. O pedido é tratado por nossa equipe; não há exclusão automática por botão.

1. O que você mesmo pode fazer agora

• Desconectar integrações. Em Integrações, desconecte Google Ads, Meta Ads ou WhatsApp. O Ads.IA apaga o token de acesso guardado, mas isso não revoga a permissão no Google ou na Meta (veja o item abaixo). No WhatsApp, apaga também a credencial e os nomes de contatos importados do celular.
• Revogar o acesso na origem. Google: myaccount.google.com/permissions. Meta: Business Manager → Configurações → Integrações / Aplicativos conectados (remova o Ads.IA).

Importante: desconectar o WhatsApp não apaga as conversas e mensagens já recebidas. Para elas, faça o pedido abaixo.

2. Pedido de exclusão (conta e dados)

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados", a partir do e-mail cadastrado no Ads.IA.
2. Não envie senhas, tokens, documentos de identidade ou dados sensíveis espontaneamente.
3. Informe: o e-mail da conta, o nome da empresa/espaço de trabalho e o que deseja apagar (sua conta, um espaço de trabalho inteiro, ou apenas dados de WhatsApp de um contato).
4. Para sua segurança, confirmaremos sua identidade (por exemplo, respondendo de volta ao e-mail da conta ou pelo login). Pedidos sobre um espaço de trabalho precisam ser feitos por um proprietário ou administrador dele.
5. Registramos o pedido com um número de protocolo e confirmamos o recebimento.
6. Pedidos de acesso ou de confirmação de tratamento têm resposta própria, nos prazos previstos na LGPD (art. 19).
7. Para exclusão, respondemos informando o que será feito ou as razões que impedem a providência imediata. A eliminação ou anonimização pode exigir etapas manuais (inclusive para a conta de acesso) e pode não ser imediata. Registramos o pedido e avisamos o andamento e a conclusão; a confirmação descreve exatamente o escopo que foi concluído.

3. Se você é cliente final de uma empresa que usa o Ads.IA

Se a sua mensagem de WhatsApp ou o seu contato foi recebido por uma empresa que usa o Ads.IA, essa empresa é a controladora dos seus dados. Faça o pedido diretamente a ela. Se preferir escrever para nós em [email protected], encaminharemos o pedido à empresa responsável e, mediante instrução dela, eliminaremos os dados. Informe o número de telefone usado na conversa e a empresa com quem falou, para localizarmos o registro. Ao encaminhar o pedido, compartilhamos com a empresa apenas o necessário para que ela o atenda.

4. O que é apagado e o que pode ser mantido

• Eliminado ou anonimizado após o pedido válido, conforme o tipo de pedido e os controles disponíveis: conta e perfil, dados do espaço de trabalho, conversas e mensagens de WhatsApp (incluindo histórico importado), contatos importados e tokens de integração.
• Eliminação, anonimização e conservação são coisas diferentes: conforme o caso, dados são apagados, anonimizados (deixam de identificar a pessoa) ou conservados quando houver fundamento legal. A confirmação que enviamos indica qual dessas providências foi aplicada a cada categoria.
• Pode ser mantido pelo prazo exigido em lei ou para defesa de direitos (LGPD, art. 16): registros de auditoria sem senhas nem tokens, registros de uso de IA sem o conteúdo dos textos, e dados de cobrança e fiscais, quando houver. Informamos ao solicitante o que foi mantido e a razão.
• Cópias de segurança e registros: podem conter os dados por algum tempo depois da exclusão, até serem substituídas ou apagadas, e podem seguir procedimento ou ciclo próprio.
• Dados em outras empresas: o que está no Google, na Meta ou em provedores segue as regras e os canais deles.

5. Dúvidas ou reclamações

Fale com o canal de privacidade da Mystic Filmes: [email protected]. Você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

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